企業動态

• 2020-10-18

集團推動國(guó)家級服務(wù)業标準化試點持續改進

自國(guó)家級服務(wù)業标準化試點中(zhōng)期評估以來，集團對物(wù)流綜合服務(wù)體(tǐ)系運行、自我評價及中(zhōng)期評估中(zhōng)發現的問題和專家的建議，組織了持續改進标準化實施工(gōng)作(zuò)。

集團标準化室深入服務(wù)現場比照标準，直接對作(zuò)業人員的實際操作(zuò)以及标準執行，進行跟蹤調查，了解情況、聽取意見、科(kē)學(xué)觀察、反複實踐。同時，集團标準化室通過走訪客戶，宣傳服務(wù)标準，傾聽反應、征求意見，對于客戶的正常要求和合理(lǐ)建議，予以積極支持，并彙總整理(lǐ)，統籌兼顧，從實際出發調整服務(wù)方案，滿足客戶需求。在實踐和調研的基礎上，集團标準化室通過科(kē)學(xué)論證，組織對“服務(wù)标準”進行修訂調整，使标準逐步完善到位，使标準與集團的各項工(gōng)作(zuò)需求相匹配，以标準引領發展，确保标準的實施率達到100%。此外，集團标準化室組織持續改進工(gōng)作(zuò)的培訓和輔導，明确任務(wù)、明确要求、明确責任、明确基本做法和操作(zuò)步驟，明确持續改進的工(gōng)作(zuò)方向和工(gōng)作(zuò)目标，提升全體(tǐ)員工(gōng)的标準化認知和執行标準的自覺性。

通過标準化持續改進的實施，集團的經營業績穩步提升，社會效應日益凸顯，團隊執行力持續提高，運行管理(lǐ)更科(kē)學(xué)合理(lǐ)；激發了物(wù)流服務(wù)推陳出新(xīn)，提高了客戶滿意度。集團将以本次試點評估為(wèi)契機，以創新(xīn)的思維、發展的視角，通過“标準化”方法實現資源的整合優化，進一步降低物(wù)流成本，提升管理(lǐ)效率，創一流物(wù)流品牌。